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?Comment commander ?
Commandez vos pièces 7/7j 24h/24h sur Yakarouler.com
Saisissez les informations de votre véhicule et consultez le catalogue de pièces et accessoires auto.
Attention : Vérifiez la compatibilité de la pièce dans la fiche produit avec votre véhicules. Certaines pièces nécessite des informations techniques (côté, type de montage, dimensions, etc.) En cas de doute n'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera dans votre choix.
Finalisez ensuite votre commande en allant dans votre panier. Choisissez un mode de livraison et votre mode de paiement.
Faire une commande nécessite de s'inscrire sur le site Yakarouler.com. Si vous possédez pas de compte, Yakarouler.com vous permet de vous inscrire rapidement.
La commande vous parviendra dans les 24/48H après départ de nos entrepôts.
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1Comment obtenir un renseignement technique ?
Le service client est là pour répondre à vos questions techniques du lundi au dimanche, 24h/24h
au 01 70 44 75 75(appel non surtaxé).
Pour des questions plus généralistes sur la mécanique et l'entretien auto, consultez le site : www.dicodelauto.com. -
2Comment obtenir une facture ?
Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces. Les factures restent disponible sur votre espace "mon compte" sous chaque commande.
Accéder à mes commandes et factures
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?Quels sont les moyens de paiement et de livraison ?
Yakarouler vous propose plusieurs moyens de paiement et de livraison en fonction de vos besoins.
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1Consultez tous les moyens de paiement.
Yakarouler.com vous propose différents moyens de paiement :
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Carte bancaire (Carte Bleue, VISA, Eurocard / Mastercard.)Le paiement par carte bancaire est sécurisé par SPIS-ATOS Services. Afin de payer par carte, il est demandé de fournir le type de sa Carte de paiement, le numéro de la Carte de paiement, la date d´expiration et le cryptogramme. Lors de votre achat le système 3D secure permet de sécuriser votre transaction internet. Pour valider votre achat, vous devez alors insérer un code de vérification fournis par votre banque. Ce code vous est soit transmis par sms soit donné sous forme de cartes codées par votre banque soit votre banque vous a délivré des cartes de paiement unique.
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Par chèque bancaire. (La validation de la commande se fait une fois le chèque réceptionné à Yakarouler.com)Votre commande est validée le jour de réception de votre chèque. Un e-mail vous est alors envoyé.
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Par société de crédit. (Pour toute commande supérieure à 150€, service Kwixo)A partir de 150 € de commande, vous pouvez payer en 5, 10 ou 20 fois par mois pour 1 € de plus maximum par mois par tranche de 200 €. C'est le service Kwixo Credit. Le dossier est soumis à acceptation du dossier retourné chez Kwixo crédit. A partir de 300 € de Commande, vous pouvez choisir de payer en 3 fois sans frais. Il ne s´agit pas d´un paiement CB fractionné mais d´une réserve de crédit dont l´utilisation en 3 fois est systématiquement GRATUITE, sans frais, ni intérêts. Il est soumis à acceptation du dossier retourné chez Kwixo credit.
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Comment ça marche ?
Après inscription et validation de votre dossier auprès de Kwixo Crédit, votre commande vous est envoyée. Une fois la réception de votre commande, validez la livraison sur votre espace membre Kwixo. Le paiement a alors lieu. Sans réponse de votre part dans les 7 jours après la dates de réception estimé, le débit est fait automatiquement.
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Comment profiter de l'offre Kwixo crédit ?
Afin de souscrire au service Kwixo, une inscription doit être faite lors de l'étape de validation du panier. L'inscription Kwixo Crédit est un service géré par l'entreprise Fia-net indépendante de l'entreprise Yakarouler.com. L' acceptation définitive se fait par l’entreprise Sofinco, S.A. au capital de 193 859 835 € , 542 097 522 RCS Paris, siège social : 128-130 Boulevard Raspail, 75006 Paris.
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Comment me connecter au service Kwixo crédit ?
Connectez vous avec vos identifiants établits lors de votre inscription sur le site de Kwixo Crédit. Le login : le mail avec lequel vous vous êtes inscrit sur Kwixo et votre mot de passe attribué par Kwixo Credit. (Yakarouler.com ne peut en aucun cas détenir ces informations. Elles restent confidentielles à vous et au service Kwixo de l'entreprise Fia-net.).
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Par paiement à la réception. (ReceiveAndPay de Kwixo)Kwixo est un service de paiement à la réception géré par l'entreprise Fia-net. Ce service permet de n'être débiter qu'à la bonne réception des pièces.
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Comment ça marche ?
Après inscription avec carte bancaire et validation de votre dossier auprès de Kwixo, votre commande vous est envoyée. Une fois réception de votre commande établie, validez la livraison sur votre espace membre Kwixo. C'est après cette validation de votre part que votre carte bancaire enregistrée est alors débitée. Sans réponse de votre part dans les 7 jours après la dates de réception estimée, le débit est fait automatiquement.
Pour plus d'information, consultez le principe de fonctionnement sur le site :Kwixo
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Comment profiter de l'offre ?
Afin de souscrire au service, une inscription doit être faite lors de l'étape de validation du panier. L'inscription Kwixo est un service proposer par l'entreprise Fia-net indépendante de l'entreprise Yakarouler.com. Pour pouvoir s'inscrire une carte bancaire est obligatoire.
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Comment me connecter au service Kwixo ?
Sur le site www.kwixo.com, connectez vous avec vos identifiants établits lors de votre inscription. Le login : le mail avec lequel vous vous êtes inscrit sur Kwixo et votre mot de passe attribué par Kwixo. (Yakarouler.com ne peut en aucun cas détenir ces informations. Elles restent confidentielles à vous et au service Kwixo de l'entreprise Fia-net.).
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Peut-on payer le transporteur par espèce ?
Non. Le paiement du service Kwixo se fait uniquement par carte bancaire enregistrée le jour de l'inscription sur le site Kwixo.
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Par PaypalPaypal est un service de payement qui permet de payer rapidement sans jamais communiquer les données bancaires. Il nescéssite une inscription préalable sur le site internet de Paypal.com.
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Comment ça marche ?
Lors de la validation de votre paiement. Choisissez Paypal, vous êtes alors invité à vous identifier à l'aide de vos identifiants Paypal et à accepter le paiement.
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Par bon d'achat Yakarouler.comLes bons d'achat ou avoirs vous sont délivrés par le service client. Ils ont la valeur marchande uniquement sur le site internet Yakarouler.com. Lors de l'étape 4 de validation du panier, afin de pouvoir remplir un coupon de réduction, cliquez sur la ligne, 'heureux possesseur d'un coupon de réduction'. Apparait alors la case à remplir avec le code promo.
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Combien de fois je peux utiliser un bon d'achat Yakarouler ?
Le bon d'achat peut être utilisé de manière unique pour payer une partie de votre commande ou la totalité. Un bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois.
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Je n'utilise pas la totalité du bon d'achat, que se passe t'il ?
Le bon d'achat ne peux être utilisé qu'une seule fois. Il est donc possible de ne faire qu'une commande. Il n'est pas possible de récupérer la monnaie d'un bon d'achat pour une seconde utilisation. Cependant, il est possible avant commande, sur simple demande par mail de fractionner un bon d'achat en plusieurs bons d'achats.
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Le montant de mon bon d'achat est correspond exactement à mon panier mais je n'arrive pas à valider ma commande.
Il peut arriver qu'un panier qui a le même montant qu'un bon d'achat ne puisse être validé. Il apparait alors un message d'erreur. Dans ce cas, envoyé une demande par un e-mail au service client afin de demander la validation du panier. Rappelez dans l'e-mail votre nom et prénom, le code de bon d'achat et le contenu de votre panier.
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Mon bon d'achat Pixmania ou Grosbill est-il valable sur Yakarouler.com ?
Les bon d'achat édités pas les sites partenaires comme Pixmania ou Grosbill ne sont pas valables sur le site Yakarouler.com
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Est-il possible de régler en espèce ?Il est possible de régler en espèce uniquement au comptoir du magasin Yakarouler
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Quelles sont les sécurités mise en place par Yakarouler.com ?Pour les paiement par cartes bancaire, la sécurité de paiement est faite par SIPS-ATOS Services. La cryptage des données est gérée par la technologie SSL.
Pour les crédits, la société de Fia-net.com assure la sécurité de votre dossier.
Pour le paiement à la réception, la sécurité et la gestion du paiement et faite par le service Kwixo de l'entreprise fia-net.com
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2Consultez tous les modes de livraison
Yakarouler.com vous propose différents modes de livraison adapté à vos besoins :
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Livraison en magasin. (économie des frais de port et rapidité de livraison)Économisez les frais de port et les délais d'envoi par la livraison en magasin. Une fois votre commande réceptionnée dans le stock de Yakarouler, un mail vous invite à venir les retirer dans le magasin que vous aurez choisi lors de la validation de panier d'achat.
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Livraison en relais colis. (horaires plus souples, plus de 4000 relais colis en France, livraison en 24/48h)Le réseau relais colis vous permet d'être livré dans le relai de votre choix parmi les 4000 relais colis de France à des horaires plus souples. Le délai de livraison estimé de 24/48h ouvré après départ de nos entrepôts.
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Colissimo suivi. (colis de moins de 30 kilos, livraison en 24/48h)Collissimo est le service de livraison de Laposte. Il convient aux colis de moins de 30 kilos. Le délais estimé est de 24/48h ouvré après le départ de nos entrepôts
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Geodis Calberson. (colis de plus de 30 kilos, livraison en 24/48h)Geodis Calberson est le service de livraison de l'entreprise Calberson. Il convient aux colis de plus de 30 kilos. Le délais estimé est de 24/48h ouvré après de départ de nos entrepots.
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Quels est le mode de livraisons le plus rapide ?
Pour une réception rapide et économique de vos commandes, la meilleure solution reste la livraison en magasin. Dès réception de vos pièces en stock, un mail vous est envoyé pour vous avertir de sa disponibilité en magasin.
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Est-il possible d'accélérer le délai de livraison ?
Notre site vous présente un catalogue d'environ 450 000 références présents dans les stocks fournisseurs. Quand on vous indique comme délai "généralement expédié sous 48 à 72h", c'est que nous savons d'expérience que c'est le temps d'approvisionnement généralement constaté auprès de nos fournisseurs. Dès réception dans nos entrepôts, les pièces sont immédiatement emballées et confiées au transporteur que vous avez choisis lors de la commande. Vous constatez donc qu'il nous est impossible d'accélérer les délais de livraison. Pour une prochaine commande, vous pouvez économiser le temps de livraison de votre transporteur en choisissant de directement faire un retrait en magasin.
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?Comment suivre ma commande ou obtenir ma facture ?
Plusieurs solutions pour suivre votre commande :
Accéder directement à ma page suivi de commande
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1Ma commande est marquée comme "en attente de paiement"
Dans votre page mon compte, votre commande est notée 'en attente de paiement'. Cela signifie que votre commande est en attente de paiement avant de pouvoir être validée. La commande sera validée comme payée dès validation d'un moyen de paiement, cb paypal, fianet crédit, receive and pay, ou réception d'un chèque.
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2Ma commande est marquée comme "en cours d'approvisionnement"
Si votre commande est marquée en cours d’approvisionnement dans votre onglet mon compte cela signifie que votre commande a été payée et qu'elle est actuellement en procédure de commande chez nos fournisseurs. Le délai d'approvisionnement varie en fonction du type de pièce commandé. En moyenne, sous 24h à 48h l'état de votre commande doit être réceptionnée dans les entrepôts Yakarouler.
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3Ma commande est marquée "en préparation"
Si votre commande est marquée "en préparation" dans votre espace mon compte cela signifie que votre commande a été réceptionnée dans nos entrepôts et qu'elle est actuellement en cours d'emballage. Cette étape est faite en général la même journée que la réception.
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4Ma commande est marquée comme "expédiée"
Si votre commande est marquée comme "expédiée", cela signifie que votre commande a été expédiée de nos entrepôts par le moyen de livraison choisi par vos soins lors de la commande. Les délais de livraison sont entre 24/48h pour le colissimo et autres moyens de livraison à domicile. Comptez aussi 24/48h pour une livraison en relai colis. Dès l'envoi, un e-mail avec votre numéro de tracking colis vous sera envoyé afin de suivre votre colis. En magasin, vous pouvez effectuer un retrait immédiat de votre commande.
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5Consulter le suivi de commande par téléphone
Muni de votre numéro de commande, vous pouvez consulter 24h/24 sur le serveur vocal automatique l'état de votre commande. Composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé)
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6Ma commande est elle arrivée au magasin ?
Pour une livraison en magasin :
- Un mail vous est envoyé dès que votre commande est disponible en magasin.
- N'oubliez pas d'imprimer le mail pour venir retirer vos pièces en magasin. -
7Ma page suivi de commande est vide ?
La page suivi de commande vous présente toutes les étapes d'avancement de la préparation de votre colis à son acheminement. Vérifiez bien que votre commande n'est pas en attente de paiement.
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Demander l'état de ma commande au service client.
Remplissez le formulaire de demande d'état de commande. Une réponse vous sera envoyée dans les 24h à 48h. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client par téléphone, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche 24h/24h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 18h.
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8Je constate une anomalie dans le suivi de ma commande
Vérifiez l'état de votre commande dans votre page suivi de commande.
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Contacter le service client.
Afin de contacter le service client, vous pouvez nous envoyer un message pour lequel nous nous engageons à vous répondre dans les 24/48h. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client par téléphone, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche, 24h/24h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 17h.
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9Absent lors de ma livraison à domicile, que se passe t'il ?
Dans le cas d'une absence lors d'une livraison à domicile le transporteur est tenu de vous informer de son passage sous forme d'un avis de passage dans votre boîte au lettre. Il est ensuite de votre initiative de fixer un nouveau rendez-vous avec le transporteur afin d'établir un nouveau passage. Ceci est le cas de tous les transporteur sauf celui de La Poste pour lequel il faut aller chercher le colis comme indiqué sur le bordereau de passage La Poste.
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10Je ne reçoit aucun mail m'informant de mon suivi de commande.
Vérifiez dans le courrier indésirable de votre boîte de dépot. Dans le cas où aucun mail ne vous a été envoyé, contactez le service client
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Contactez le service client
Afin de contacter vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche de 8h 22h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 17h.
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11Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces. Les factures restent disponible sur votre espace "mon compte" sous chaque commande.
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?Je rencontre un problème avec le colis / l'article de ma commande : que dois-je faire ?
Il se peut pour une raison ou pour une autre que la pièce que vous avez reçu ne vous convienne pas, ou qu'il y ait un autre problème lié à votre livraison. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, choisissez votre cas pour en connaître les solutions.
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1La pièce reçue ne correspond pas à la pièce commandée. (inscrite sur le bon de préparation et la commande)
Afin d'activer la procédure de retour, contactez le service client au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au dimanche 24h/24h.
Accéder au formulaire de retour
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Quels sont les délais de retour ?
Pour un retour, vous devez contacter le service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis. Passé ce délais vous vous exposez à ce que l'entreprise Yakarouler ne vous propose plus aucune solution commerciale. Après acceptation de votre demande par le service client, un numéro de retour vous sera transmis et vous disposerez de 10 jours pour faire parvenir à l'entreprise Yakarouler le colis. Dans le cas où vous avez souscrit à l'assurance retour, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter afin de recevoir votre numéro de retour et nous faire parvenir la pièce.
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Qui est en charge des frais de retour ?
Après vérification, si l'erreur est à la responsabilité de Yakarouler, l'entreprise s'engage à vous fournir un numéro de retour afin de ne rien avoir à payer pour le retour du colis. Si la responsabilité de l'erreur est identifiée comme provenant du client, le renvoie du colis est alors entièrement à sa charge. Si l'assurance retour a été souscrite lors de l'achat de la pièce, dans tous les cas, Yakarouler se charge de fournir un numéro de retour afin de couvrir les frais de retour.
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L'assurance retour est-elle remboursable ?
L'assurance retour est un service acheté lors d'une commande de pièces, valable uniquement pour les pièces achetées lors de la même commande. L'assurance retour, qu'elle soit utilisée ou non ne peut-être remboursée.
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2La pièce commandée n'est pas adaptée à mon véhicule.
Afin d'activer la procédure de retour, contactez le service client au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au dimanche 24h/24h.
Accéder au formulaire de retour
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Quels sont les délais de retour ?
Pour un retour, vous devez contacter le service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis. Passé ce délais vous vous exposez à ce que l'entreprise Yakarouler ne vous propose plus aucune solution commerciale. Après acceptation de votre demande par le service client, un numéro de retour vous sera transmis et vous disposerez de 10 jours pour faire parvenir à l'entreprise Yakarouler le colis. Dans le cas où vous avez souscrit à l'assurance retour, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter afin de recevoir votre numéro de retour et nous faire parvenir la pièce.
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Qui est en charge des frais de retour ?
Après vérification, si l'erreur est à la responsabilité de Yakarouler, l'entreprise s'engage à vous fournir un numéro de retour afin de ne rien avoir à payer pour le retour du colis. Si la responsabilité de l'erreur est identifiée comme provenant du client, le renvoie du colis est alors entièrement à sa charge. Si l'assurance retour a été souscrite lors de l'achat de la pièce, dans tous les cas, Yakarouler se charge de fournir un numéro de retour afin de couvrir les frais de retour.
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L'assurance retour est-elle remboursable ?
L'assurance retour est un service acheté lors d'une commande de pièces, valable uniquement pour les pièces achetées lors de la même commande. L'assurance retour, qu'elle soit utilisée ou non ne peut-être remboursée.
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3J'ai commandé des pièces en trop
Il peut arriver que vous aillez commandé une pièce en trop. Vous devez alors contacter le service client dans les 10 jours maximum après la réception de vos pièces afin de vous voir proposer une solution commerciale à votre problème. Pour joindre le service client, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche 24h/24h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 17h. Vous pouvez aussi joindre le service client par mail, nous nous engageons à répondre dans les 24/48h ouvré.
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4Il manque des pièces dans mon colis
Lors de la réception de votre colis, vous devez contrôler le colis avec le transporteur et noter tout problème sur le bon du transporteur. Vous constatez qu'il manque des pièces dans votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. - Le cas le plus courant est une commande divisée en plusieurs colis. Les colis peuvent arriver avec quelques jours de décallage - Le second cas est un colis dans lequel il manque réellement des pièces ou des produits sont incomplets. Dans ce cas, contactez directement le service client Yakarouler au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche 24h/24h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 17h. Vous pouvez aussi joindre le service client par mail, nous nous engageons à répondre dans les 24/48h ouvré.
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5J'ai refusé le colis à la livraison car j'ai constaté un problème de colis ou d'article.
Si vous avez constaté une anomalie lors de la livraison de votre commande (pièce(s) manquante(s), pièce(s) ou carton détériore, pièce(s) non correspondante(s)) et que vous n'avez pas accepté la livraison du transporteur, la commande nous est directement renvoyée. Dès réception du retour de votre marchandise dans nos locaux, nous prenons contact avec vous afin de convenir d'une solution commerciale.
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6Ma pièce est défectueuse
Les pièces automobiles ont une garantie d'un an constructeur, certains produits ont même jusqu'à 2 ans de garantie, auquel cas, l'information est écrite dans la fiche produit. Si une panne survient durant la période de garantie, Yakarouler.com s'engage à effectuer un échange standard plus rapide que la mise en place de la procédure de garantie constructeur. Pour en profiter, il faut contacter le service client disponible du lundi au dimanche 24h/24h au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Il prendra acte du problème rencontré et vous indiquera la marche à suivre pour le retour du produit. Les frais de retour d'un produit sous garantie restent à la charge du client.
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7Je souhaite une facture de ma commande
Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces. Les factures restent disponible sur votre espace "mon compte" sous chaque commande.
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?Comment renvoyer une consigne ?
Les pièces automobiles ont une garantie d'un an constructeur, certains produits ont même jusqu'à 2 ans de garantie, visible sur la fiche produit. Si une panne survient durant la période de garantie, Yakarouler.com s'engage à effectuer un échange standard plus rapide que la mise en place de la procédure de garantie constructeur. Pour en profiter, il faut contacter le service client qui prendra acte du problème rencontré et vous indiquera la marche à suivre pour le retour du produit.
Une pièce usagée consignée se renvoie en l'état dans le carton d'emballage neuf du nouveau produit reçu. Les frais de transport sont à la charge du client. Une lettre d'accompagnement doit y être associée mentionnant le numéro de commande et l'email de l'acheteur. L'adresse d'envoie est YAKAROULER Reprise Consigne / 7 rue des alouettes 94320 Thiais. À la réception de la consigne, le remboursement de la consigne se fera maximum dans les 30 jours consécutif à l'arrivée du colis de consigne par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande. Attention, l'assurance retour ne prend pas en charge le retour des consignes -
?Où trouver les informations sur mon magasin ?
Yakarouler vous propose l'achat de pièces et accessoire auto au comptoir au même prix que ceux indiqués sur internet, proposant aussi des centres de montage pour monter vos pièces et faire l'entretien courant de votre véhicule.
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?Comment monter ou faire monter ma pièce ?
Une fois votre pièce reçue, vous pouvez monter vous même vos pièces ou les faire monter dans un centre de montage partenaire Yakarouler.com
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1Faire soi-même le montage
Pour faire le montage vous-même, vous devez avoir les compétences en mécanique nécessaires. Fiez vous prioritairement à la revue technique de votre véhicule. Des conseils mécaniques sont disponibles dans les articles du site du Dicodelauto.com.
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2Faire monter la pièce par un magasin atelier Yakarouler
Lors de votre commande ou à la réception des pièces, vous pouvez choisir de faire monter vos pièces dans l'un des magasins centre auto Yakarouler.com. Faire poser ses pièces dans un centre auto se fait sans rendez-vous.
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3Faire monter la pièce par un centre de montage partenaire Yakarouler
Lors de votre commande ou à la réception des pièces, vous pouvez choisir un centre de montage partenaire Yakarouler.com. Un mail est alors automatiquement envoyé au centre partenaire l'informant de votre visite. Même si vous n'avez pas choisi de centre de montage lors de la commande, il vous est possible de choisir après réception un centre. Conseil : les centres de montage partenaires sont libres de leurs tarifs, il est donc préférable de demander un devis avant la pose des pièces.
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Je rencontre un problème avec mon centre de montage
Quelque chose d'anormal est survenu (modification abusive des prix des prestations, refus de pose des pièces, etc.). Contactez-nous au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au dimanche 24h/24h, nous prendrons alors les mesures nécessaires pour mettre au clair la situation et pénaliser le centre de montage si nécessaire.
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?Comment changer mes informations de mon compte ?
À tout moment, vous pouvez changer votre adresse mail, votre mot de passe ou vos adresses enregistrées.
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?Comment joindre un vendeur ?
Pour joindre un vendeur afin d'avoir un renseignement ou commander des pièces, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au dimanche 24h/24h. Conseil, Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 17h. Vous pouvez aussi joindre le service client par mail, nous nous engageons à répondre dans les 24/48h ouvré.
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? Où en est l'avancement de mon dossier au service client ?
À tout moment, consultez l'état de votre dossier auprès du service client.
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1Ma pièce est en cours d'échange, quand vais-je recevoir ma nouvelle pièce ?
Le délai de réception d'une nouvelle pièce lors d'un échange est le même que pour une commande classique. À la réception de votre colis de retour dans nos entrepôts, celui-ci est traité en 24/48h ouvré et dans le cas d'une conformité de votre renvoie aux conditions de retours, un nouveau panier vous est ouvert avec votre nouvelle pièce. Un code avoir vous est envoyé par mail afin de valider le panier. Vous devez alors aller sur le site yakarouler.com, vous loguer et valider votre panier. À la quatrième étape du panier, il vous est proposé d'entrer votre code avoir. Vous recevrez ensuite la pièce dans les mêmes délais qu'une pièce commandée.
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2Consultez les détails des solutions de recréditation ?
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Quel est le délai de recréditation de ma commande ?
Lorsqu'une solution de remboursement a été engagée par le service client, il faut attendre un délai habituellement constaté de 10jours, après réception de votre colis dans nos entrepôts pour être remboursé. Nous nous efforçons néanmoins de réduire ce temps, et mettons tout en œuvre pour valider la recréditation dans les meilleurs délais.
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Quel est le moyen de recréditation de Yakarouler ?
La recréditation se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé par votre commande. Par exemple, un paiement de commande par chèque est recrédité par chèque.
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Recréditation par Receive and Pay (paiement à la livraison, 3 fois sans frais et solutions de crédits)
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J'ai annulé une commande auprès de Yakarouler.
Si vous annulez votre commande auprès de Yakarouler et ne validez pas votre commande auprès de Kwixo, aucun montant ne vous sera prélevé. Tant que la pièce ne vous est pas livré aucune somme ne vous est débitée. Attention, pour qu'une annulation soit valide il faut l'annuler auprès du service client Yakarouler et du centre de paiement. Si l'un des deux n'est pas informé, le montant de la commande sera prélevé en une fois. Le simple fait de ne pas renvoyer les document Kwixo ne constitue pas une demande d'annulation de commande.
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La commande m'a été présentée par le transporteur mais je l'ai refusée.
Si vous n'acceptez pas votre commande lors de la présentation du transporteur et que vous ne validez pas la commande auprès de Fianet, Il vous faut aussi effectuer une annulation de commande auprès du service client Yakarouler. Dans ce cas aucun montant ne vous sera prélevé. Si vous n'annulez pas votre commande auprès de Yakarouler, la commande sera débitée intégralement dans les 40 jours.
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J'ai annulé une partie de ma commande par paiement à réception.
À réception de ma commande, le montant total de la commande initiale m'est crédité puis le montant des pièces annulé m'est instantanément recrédité.
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J'ai reçu ma commande par paiement crédit, validé ma commande sur Fianet mais j'ai convenu d'un retour de ma commande auprès de Yakarouler.
Lors d'une demande de remboursement d'un crédit après réception et validation de la commande auprès de Kwixo, le paiement par crédit ne peut être annulé. Dès réception de votre retour dans nos locaux, un chèque de remboursement ou un virement vous est envoyé dans les plus brefs délais pour couvrir les mensualités du crédits que vous avez contracté.
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Par bon d'achat Yakarouler.com
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Combien de fois je peux utiliser un bon d'achat Yakarouler ?
Le bon d'achat peut être utilisé de manière unique pour payer une partie de votre commande ou la totalité. Un bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si toutefois, la somme du bon d'achat est supérieure à votre commande, il est possible de diviser votre bon d'achat en plusieurs bons d'achats. Il faut simplement en faire la demande au service client par mail avant de commander.
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Je n'utilise pas la totalité du bon d'achat, que se passe t'il ?
Le bon d'achat ne peux être utilisé qu'une seule fois. Il est donc possible de ne faire qu'une commande. Il n'est pas possible de récupérer la monnaie d'un bon d'achat pour une seconde utilisation. Cependant, il est possible avant commande, sur simple demande par mail de fractionner un bon d'achat en plusieurs bons d'achats.
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Mon bon d'achat est la somme exacte de mon panier mais je n'arrive pas à valider ma commande.
Il peut arriver qu'un panier qui a le même montant qu'un bon d'achat ne puisse être validé. Il apparait alors un message d'erreur après avoir validé le panier. Dans ce cas, envoyé une demande par un e-mail au service client afin de demander la validation du panier. Rappelez dans l'e-mail votre nom et prénom, le code de bon d'achat et le contenu de votre panier.
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