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Questions courantes

  • Comment commander ?

    Le Service Commande est joignable au 01 70 44 75 75 du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé).

    Commandez vos pièces 7/7j et 24h/24h sur Yakarouler.com !

    Saisissez les informations de votre véhicule et consultez le catalogue de pièces et accessoires auto.

    Attention : Vérifiez la compatibilité de la pièce dans la fiche produit avec votre véhicules. Certaines pièces nécessite des informations techniques (côté, type de montage, dimensions, etc). En cas de doute n'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera dans votre choix.

    Finalisez ensuite votre commande en allant dans votre panier, puis choisissez un mode de livraison et votre mode de paiement.

    Faire une commande nécessite de s'inscrire sur le site Yakarouler.com. Si vous possédez pas de compte, Yakarouler.com vous permet de vous inscrire rapidement.

    La commande vous parviendra dans les 24/48H après départ de nos entrepôts.

    • Le service client est là pour répondre à vos questions techniques du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h, au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé).

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    • Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces.

      Les factures restent disponible sur votre espace Mon Compte sous chaque commande.

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      facture, compte, commande

    comment commander, commande

  • Quels sont les moyens de paiement et de livraison ?

    Yakarouler vous propose plusieurs moyens de paiement et de livraison en fonction de vos besoins :

    • Les différents moyens de paiement proposés :

      • Le paiement par carte bancaire est sécurisé par SPIS-ATOS Services. Afin de payer par carte, il est demandé de renseigner le type de carte de paiement utilisé, le numéro de la carte de paiement, la date d´expiration et le cryptogramme. Lors de votre achat, le système 3D secure permet de sécuriser votre transaction internet. Pour valider votre achat, vous devez alors insérer un code de vérification fourni par votre banque. Ce code vous est soit transmis par sms, soit donné sous forme de cartes codées ou de paiement unique par votre banque.

      • Paypal est un service qui permet de payer rapidement sans jamais communiquer les données bancaires. Il nécessite une inscription préalable sur le site internet de Paypal.com.

         Comment ça marche ?

        Lors de la validation de votre paiement, choisissez Paypal, vous êtes alors invité à vous identifier à l'aide de vos identifiants Paypal et à accepter le paiement.

      • Le paiement 3XCB permet d'échelonner le paiement par carte bancaire en 3 fois à partir de 100€ d'achat.

         Comment ça marche ?

        Le paiement en 3 fois par carte bancaire est une solution de paiement réservée aux porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard selon l'échéancier suivant :

        • 1er prélèvement le jour de votre Commande : 1/3 du montant de la Commande, avec en sus les frais de dossier.

        • 2ème prélèvement 30 jours après le jour de votre Commande : 1/3 du montant de la Commande.

        • 3ème prélèvement 60 jours après le jour de votre Commande : 1/3 du montant de la Commande.

        Ce crédit en 3 mensualités comporte des frais, soit 1,5% du montant de l'achat (ex : pour 100 € d'achats, le coût du 3xCB s'élève à 1,5€).

         Pourquoi le paiement 3xCB ne fonctionne pas ?

        Les raisons peuvent être diverses mais vérifiez bien que votre carte bancaire est une Visa ou une Mastercard et que sa date d'expiration n'intervient pas dans les 2 mois qui suivent la Commande.

        En effet votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème prélèvement. Le 3xCB permet de financer des commandes de 100€ à 1000€.

      • Paiement en petites mensualités : réglez à partir de 15€ par mois ou en plusieurs fois (de 3 à 20 fois).

        Le paiement en plusieurs fois nécessite l'ouverture d'un crédit renouvelable auprès de notre partenaire COFIDIS, avec une réponse de principe en temps réel. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

         Comment ça marche ?

        Paiement en petites mensualités : réglez à partir de 15€ par mois.

        Par exemple, pour une utilisation unique de 500€ au TAEG révisable de 20,21% et au taux débiteur révisable de 18,42%, vous remboursez, hors assurance facultative, 29 mensualités de 21.25€, et une dernière ajustée de 7.90€, soit une durée de remboursement de 30 mois. Le montant total dû est de 624.15€.

        Le coût de l'assurance facultative correspond à 0,65% du total dû soit 3,30€ le premier mois et est compris dans la mensualité.

        Pour plus d'information, consultez le principe de fonctionnement sur le site : 1euro.com

         Paiement en plusieurs fois

        Vous pouvez payer :

        • En 3 fois dès 60€ d'achat : Par exemple, pour un achat de 100€, vous remboursez 2 mensualités de 34,19€ et une dernière ajustée de 34,20€. TAEG fixe : 16,49%. Montant total dû : 102,58€.

        • En 5 fois dès 75€ d'achat : Par exemple pour un achat de 100€, vous remboursez 4 mensualités de 20,77€ et une dernière ajustée de 20,76€. TAEG fixe : 16,49%. Montant total dû : 103,84€.

        • En 10 fois dès 150€ d'achat : Par exemple pour un achat de 200€, vous remboursez 9 mensualités de 21,43€ et une dernière ajustée de 21,38€. TAEG fixe : 16,49%. Montant total dû : 214,25€.

        • En 20 fois dès 300€ d'achat : Par exemple pour un achat de 400€, vous remboursez 19 mensualités de 22,79€ et une dernière ajustée de 21,38€. TAEG fixe : 16,49 %. Montant total dû : 455,69€.

         Ouvrir mon compte en 4 étapes ?

        • Sélectionnez 1euro.com au moment de payer votre commande.

        • Choisissez la formule de paiement qui vous convient.

        • Demander votre offre de crédit renouvelable 1euro.com.

        • Validez votre contrat.

        Crédit renouvelable d'un an reconductible consenti sans frais de dossier par COFIDIS SA sous réserve d'acceptation de votre dossier. Crédit maximum autorisé jusqu'à 1 000€. Le crédit renouvelable se reconstitue au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable dans la limite du crédit autorisé. TAEG révisable de 20.21% jusque 1524€. Conditions en vigueur au 01/07/2012. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat. COFIDIS SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000€ - Siège social : Parc de la Haute Borne - 61 avenue Halley- 59866 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex – SIREN 325 307 106 RCS Lille enregistré auprès de l'orias sous le numéro 07023493 www.orias.fr. Les exemples représentatifs s'entendent pour un crédit financé le 05/07/2012. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part.

        Pour les paiements en plusieurs fois, le taux varie en fonction de la date de financement de votre achat. Pour les paiements en 3 fois, le taux débiteur fixe est de 14,988% à 15,557%, en 5 fois le taux débiteur fixe est de 16,3% à 16,771%, en 10 fois le taux débiteur fixe est de 16,093% à 16,358% et en 20 fois le taux débiteur fixe est de 16,497% à 16,628%. Offre valable dans la limite de votre réserve disponible. Pour le paiement comptant et en plusieurs fois, les mensualités sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre compte 1euro.com. En cas de non-paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre compte. Le partenaire est mandaté par COFIDIS afin d'apporter son concours à la réalisation du contrat de crédit, il ne dispose d'aucun pouvoir d'octroi ou de gestion du crédit. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part.

      • En payant par chèque, votre commande est validée le jour de réception de votre chèque et un e-mail vous est envoyé pour vous en informer.

         Comment ça marche ?

        Pour procéder au paiement, envoyez par courrier votre chèque à l'ordre de Yakarouler à l'adresse suivante :

        • Yakarouler

        • 7 rue des Alouettes

        • 94320 Thiais

        Précisez bien dans votre courrier le numéro de votre commande, que vous retrouvez après avoir validé votre commande.

      • Le délai de validation de votre commande se fait en 24/48H maximum. Vous recevrez un mail pour vous informer que nous avons reçu votre virement et que votre commande est validée

         Comment ça marche ?

        Le paiement par virement bancaire se fait à l'ordre suivant :

        RIB Yakarouler

        Précisez bien dans l'ordre du virement le numéro de votre commande.

      • Les bons d'achat ou avoirs vous sont délivrés par le service client. Ils ont une valeur marchande uniquement sur le site internet Yakarouler.com. Vous pouvez entrer votre bon d'achat lors de l'étape 3 récapitulatif de votre commande de la validation de votre commande. Cliquez sur coupon de réduction et entrez votre code.

         Combien de fois je peux utiliser un bon d'achat Yakarouler ?

        Le bon d'achat peut être utilisé de manière unique pour payer une partie de votre commande ou sa totalité. Un bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois.

         Je n'utilise pas la totalité du bon d'achat, que se passe-t-il ?

        Le bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois. Il est donc possible de ne faire qu'une commande. Il n'est pas possible de récupérer la monnaie d'un bon d'achat pour une seconde utilisation. Cependant, il est possible avant commande, sur simple demande par mail de fractionner un bon d'achat en plusieurs bons d'achats.

         Le montant de mon bon d'achat correspond exactement à mon panier mais je n'arrive pas à valider ma commande

        Il peut arriver qu'un panier qui a le même montant qu'un bon d'achat ne puisse être validé. Il apparait alors un message d'erreur. Dans ce cas, envoyez une demande par e-mail au service client afin de demander la validation du panier. Rappelez dans l'e-mail votre nom et prénom, le code de bon d'achat et le contenu de votre panier.

        Ecrire au Service Client
      • Il est possible de régler en espèce uniquement au comptoir des magasins Yakarouler.

        Où sont situés les magasins Yakarouler ?

        espece cash magasin

      • Pour les paiements par cartes bancaire, la sécurité de paiement est faite par SIPS-ATOS Services. Le cryptage des données est géré par la technologie SSL.

        securité paiement

      facture, compte, commande

    • Yakarouler.com vous propose différents modes de livraison adaptés à vos besoins :

      • Raccourcissez les délais d'envoi par la livraison en magasin !

        Une fois votre commande réceptionnée dans les stocks de Yakarouler, un mail vous invite à venir la retirer dans le magasin que vous aurez choisi lors de la validation de panier d'achat.

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        livraison magasin

      • Notre réseau de garage partenaire vous permet d'être livré directement dans un garage près de chez vous. Le délai estimé après départ de nos entrepôts est de 48h.

         Comment ça marche ?

        Après avoir sélectionné ce mode de livraison, entrez votre code postal et choisissez le garage dans lequel vous souhaitez faire livrer et poser vos pièces. Une fois votre commande validée, prenez contact avec le garage partenaire pour établir un rendez-vous. A savoir : la pose n'est pas prise en compte dans votre commande, le règlement de la prestation technique se fait au sein du garage selon les tarifs pratiqués par le professionnel.

        Trouvez le garage partenaire le plus près de chez moi
      • Le réseau Relais Colis vous permet d'être livré dans le relai de votre choix parmi les 4000 Relais Colis de France à des horaires plus souples. Le délai de livraison estimé est de 24/48h ouvré après départ de nos entrepôts.

      • Le délai de livraison estimé pour la livraison à domicile est de 48h après départ de nos entrepôts (colis de moins de 30kg).

      • Livraison express est le service de livraison de TNT à domicile. Le délai ouvré estimé est de 24h après départ de nos entrepôts (colis de moins de 30kg).

      • La livraison en Belgique se fait à domicile. Le délai de livraison estimé est de 48h ouvré après départ de nos entrepôts (colis de moins de 30kg).

      • Pour une réception rapide et économique de vos commandes, la meilleure solution reste la livraison en magasin. Dès réception de vos pièces en stock, un mail vous est envoyé pour vous avertir de sa disponibilité en magasin.

        livraison rapide retrait magasin

      • Notre site vous présente un catalogue de plus de 1 million de références présentes dans les stocks fournisseurs. Quand nous vous indiquons comme délai généralement expédié sous 48 à 72h c'est que nous savons d'expérience que c'est le temps d'approvisionnement généralement constaté auprès de nos fournisseurs. Dès réception dans nos entrepôts, les pièces sont immédiatement emballées et confiées au transporteur que vous avez choisi lors de la commande. Vous constatez donc qu'il nous est impossible d'accélérer les délais de livraison. Pour une prochaine commande, vous pouvez économiser le temps de livraison de votre transporteur en choisissant de directement faire un retrait en magasin.

        livraison délai

      livraison

  • Comment suivre ma commande ou obtenir ma facture ?

    Plusieurs solutions pour suivre votre commande :

    • Dans votre page mon compte, votre commande est notée en attente de paiement. Cela signifie que votre commande est en attente de paiement avant de pouvoir être validée. La commande sera validée comme payée dès validation d'un moyen de paiement, cb paypal, fianet crédit, receive and pay, ou réception d'un chèque.

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      commande attente

    • Si votre commande est marquée en cours de rapatriement plateforme dans votre onglet mon compte cela signifie que votre commande a été payée et qu'elle est actuellement en procédure de commande chez nos fournisseurs. Le délai d'approvisionnement varie en fonction du type de pièce commandé. En moyenne, sous 24h à 48h l'état de votre commande doit être réceptionnée dans les entrepôts Yakarouler.

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      commande approvisionnement

    • Si votre commande est marquée "en préparation" dans votre espace mon compte cela signifie que votre commande a été réceptionnée dans nos entrepôts et qu'elle est actuellement en cours d'emballage. Cette étape est faite en général la même journée que la réception.

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      commande préparation

    • Si votre commande est marquée comme "expédiée", cela signifie que votre commande a été expédiée de nos entrepôts par le moyen de livraison choisi par vos soins lors de la commande. Les délais de livraison sont entre 24/48h pour le colissimo et autres moyens de livraison à domicile. Comptez aussi 24/48h pour une livraison en relai colis. Dès l'envoi, un e-mail avec votre numéro de tracking colis vous sera envoyé afin de suivre votre colis. En magasin, vous pouvez effectuer un retrait immédiat de votre commande.

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      commande préparation

    • Muni de votre numéro de commande, vous pouvez consulter 24h/24 sur le serveur vocal automatique l'état de votre commande. Composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé).

      commande suivi telephone

    • Pour une livraison en magasin :

      •  Un mail vous est envoyé dès que votre commande est disponible en magasin.

      •  N'oubliez pas d'imprimer le mail pour venir retirer vos pièces en magasin.

      • Accédez à mes commandes et factures

      commande magasin

    • La page suivi de commande vous présente toutes les étapes d'avancement de la préparation de votre colis à son acheminement. Vérifiez bien que votre commande n'est pas en attente de paiement, pour cela :

      • Accédez à ma page suivi de commande
      • Remplissez le formulaire de demande d'état de commande. Une réponse vous sera envoyée dans les 24h à 48h. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client par téléphone, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé).

        Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h.

        Conseil : Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 18h.

      suivi vide

    • Vérifiez l'état de votre commande dans votre page suivi de commande, pour cela :

      • Accédez à ma page suivi de commande
      • Afin de contacter le service client, vous pouvez nous envoyer un message pour lequel nous nous engageons à vous répondre dans les 24/48h. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client par téléphone, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé).

        Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h.

        Conseil : Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 18h.

      anomalie suivi commande

    • Dans le cas d'une absence lors d'une livraison à domicile le transporteur est tenu de vous informer de son passage sous forme d'un avis de passage dans votre boîte au lettre. Il est ensuite de votre initiative de fixer un nouveau rendez-vous avec le transporteur afin d'établir un nouveau passage.

      Ceci est le cas de tous les transporteur sauf celui de La Poste pour lequel il faut aller chercher le colis comme indiqué sur le bordereau de passage La Poste.

      livraison absent domicile

    • Vérifiez dans le courrier indésirable de votre boîte de dépôt. Dans le cas où aucun mail ne vous a été envoyé, contactez le service client

      anomalie suivi commande

    • Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces. Les factures restent disponible sur votre espace Mon Compte sous chaque commande.

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      impression commande

    suivi commande

  • Je rencontre un problème avec le colis / l'article de ma commande : que dois-je faire ?

    Il se peut pour une raison ou pour une autre que la pièce que vous avez reçu ne vous convienne pas, ou qu'il y ait un autre problème lié à votre livraison.

    Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, choisissez votre cas pour en connaître les solutions :

    • Afin d'activer la procédure de retour, contactez le service client au 01 70 44 75 75 du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé).

      Accédez au formulaire de retour
      • Pour un retour, vous devez contacter le service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis. Passé ce délais vous vous exposez à ce que l'entreprise Yakarouler ne vous propose plus aucune solution commerciale. Après acceptation de votre demande par le service client, un numéro de retour vous sera transmis et vous disposerez de 10 jours pour faire parvenir à l'entreprise Yakarouler le colis. Dans le cas où vous avez souscrit à l'assurance retour, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter afin de recevoir votre numéro de retour et nous faire parvenir la pièce.

        delai retour

      • Après vérification, si l'erreur est à la responsabilité de Yakarouler, l'entreprise s'engage à vous fournir un numéro de retour afin de ne rien avoir à payer pour le retour du colis. Si la responsabilité de l'erreur est identifiée comme provenant du client, le renvoie du colis est alors entièrement à sa charge. Si l'assurance retour a été souscrite lors de l'achat de la pièce, dans tous les cas, Yakarouler se charge de fournir un numéro de retour afin de couvrir les frais de retour.

        frais retour

      • L'assurance retour est un service acheté lors d'une commande de pièces, valable uniquement pour les pièces achetées lors de la même commande. L'assurance retour, qu'elle soit utilisée ou non ne peut-être remboursée.

        assurance retour

      retour erreur piece

    • Afin d'activer la procédure de retour, contactez le service client au 01 70 44 75 75 du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé).

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      • Pour un retour, vous devez contacter le service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis. Passé ce délais vous vous exposez à ce que l'entreprise Yakarouler ne vous propose plus aucune solution commerciale. Après acceptation de votre demande par le service client, un numéro de retour vous sera transmis et vous disposerez de 10 jours pour faire parvenir à l'entreprise Yakarouler le colis. Dans le cas où vous avez souscrit à l'assurance retour, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter afin de recevoir votre numéro de retour et nous faire parvenir la pièce.

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      • Après vérification, si l'erreur est à la responsabilité de Yakarouler, l'entreprise s'engage à vous fournir un numéro de retour afin de ne rien avoir à payer pour le retour du colis. Si la responsabilité de l'erreur est identifiée comme provenant du client, le renvoie du colis est alors entièrement à sa charge. Si l'assurance retour a été souscrite lors de l'achat de la pièce, dans tous les cas, Yakarouler se charge de fournir un numéro de retour afin de couvrir les frais de retour.

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      • L'assurance retour est un service acheté lors d'une commande de pièces, valable uniquement pour les pièces achetées lors de la même commande. L'assurance retour, qu'elle soit utilisée ou non ne peut-être remboursée.

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      retour erreur piece

    • Il peut arriver que vous aillez commandé une pièce en trop. Vous devez alors contacter le service client dans les 10 jours maximum après la réception de vos pièces afin de vous voir proposer une solution commerciale à votre problème. Pour joindre le service client, composez le 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé).

      Le call center Yakarouler est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h.

      Conseil : Les heures d'affluence les moins chargés du call center sont les mercredi et jeudi de 12h à 13h et de 15h à 18h. Vous pouvez aussi joindre le service client par mail, nous nous engageons à répondre dans les 24/48h ouvré..

      Accédez au formulaire de retour

      retour trop piece

    • Lors de la réception de votre colis, vous devez contrôler le colis avec le transporteur et noter tout problème sur le bon du transporteur. Vous constatez qu'il manque des pièces dans votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

      • Le cas le plus courant est une commande divisée en plusieurs colis. Les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage

      • Le second cas est un colis dans lequel il manque réellement des pièces ou des produits sont incomplets.

        Dans ce cas, contactez directement votre Service Client au 01 70 44 75 75, du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi joindre le service client par mail, nous nous engageons à répondre dans les 24/48h ouvrés.

      • Accédez au formulaire de retour

      retour manque piece

    • Si vous avez constaté une anomalie lors de la livraison de votre commande (pièce(s) manquante(s), pièce(s) ou carton détériore, pièce(s) non correspondante(s)) et que vous n'avez pas accepté la livraison du transporteur, la commande nous est directement renvoyée. Dès réception du retour de votre marchandise dans nos locaux, nous prenons contact avec vous afin de convenir d'une solution commerciale.

      Accédez au formulaire de retour

      refus colis livraison

    • Les pièces automobiles ont une garantie d'un an constructeur, certains produits ont même jusqu'à 2 ans de garantie, auquel cas, l'information est écrite dans la fiche produit. Si une panne survient durant la période de garantie, Yakarouler.com s'engage à effectuer un échange standard.

      Pour en bénéficier, il faut contacter le Service Client disponible du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h au 01 70 44 75 75 (appel non surtaxé). Il prendra acte du problème rencontré et vous indiquera la marche à suivre pour le retour du produit. Les frais de retour d'un produit sous garantie restent à la charge du client.

      Accédez au formulaire de retour

      piece defectueuse

    • Votre facture est téléchargeable depuis l'e-mail de confirmation de commande reçu après avoir commandé vos pièces. Les factures restent disponible sur votre espace Mon Compte sous chaque commande.

      Accédez à mon suivi de commande
      Accédez à mes commandes et factures

      facture

  • Comment renvoyer une consigne ?

    Les pièces automobiles ont une garantie d'un an constructeur, certains produits ont même jusqu'à 2 ans de garantie, visible sur la fiche produit. Si une panne survient durant la période de garantie, Yakarouler.com s'engage à effectuer un échange standard plus rapide que la mise en place de la procédure de garantie constructeur.

    Pour en profiter, il faut contacter le service client qui prendra acte du problème rencontré et vous indiquera la marche à suivre pour le retour du produit.

    Une pièce usagée consignée se renvoie en l'état dans le carton d'emballage neuf du nouveau produit reçu. Les frais de transport sont à la charge du client. Une lettre d'accompagnement doit y être associée mentionnant le numéro de commande et l'email de l'acheteur. L'adresse d'envoie est : YAKAROULER Reprise Consigne - 7 rue des alouettes - 94320 Thiais.

    À la réception de la consigne, le remboursement de la consigne se fera maximum dans les 30 jours consécutif à l'arrivée du colis de consigne par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande. Attention, l'assurance retour ne prend pas en charge le retour des consignes

  • Où trouver les informations sur mon magasin ?

    Yakarouler vous propose l'achat de pièces et accessoire auto au comptoir au même prix que ceux indiqués sur internet, proposant aussi des garages partenaires pour monter vos pièces et faire l'entretien courant de votre véhicule.

    Accédez aux informations des magasins Yakarouler

    magasin

  • Comment monter ou faire monter ma pièce ?

    Une fois votre pièce reçue, vous pouvez monter vous même vos pièces ou les faire monter dans un garage partenaire Yakarouler.com 

    • revue techinque

      montage piece

    • Lors de votre commande ou à la réception des pièces, vous pouvez choisir un garage partenaire Yakarouler.com. Un mail est alors automatiquement envoyé au centre partenaire l'informant de votre visite. Même si vous n'avez pas choisi de garage partenaire lors de la commande, il vous est possible de choisir après réception un centre.

      Conseil : Les garages partenaires partenaires sont libres de leurs tarifs, il est donc préférable de demander un devis avant la pose des pièces.

      • Trouvez le garage partenaire le plus près de chez moi

        garage

      • Quelque chose d'anormal est survenu (modification abusive des prix des prestations, refus de pose des pièces, etc.).

        Contactez-nous au 01 70 44 75 75 du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé).

        Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour mettre au clair la situation et pénaliser le garage partenaire si nécessaire.

        probleme garage

      montage partenaire garage piece

  • Comment changer mes informations de mon compte ?

    À tout moment, vous pouvez changer votre adresse mail, votre mot de passe ou vos adresses enregistrées.

  • Comment joindre un vendeur ?

    Pour joindre un vendeur afin d'avoir un renseignement ou commander des pièces, votre Service Client reste à votre entière disposition au 01 70 44 75 75 du lundi au vendredi de 8h à 23h et les week-end ou jours fériés de 10h à 21h (appel non surtaxé).

    Accédez à mon suivi de commande
  • Où en est l'avancement de mon dossier au service client ?

    À tout moment, consultez l'état de votre dossier auprès du service client !

    • Le délai de réception d'une nouvelle pièce lors d'un échange est le même que pour une commande classique.

      À la réception de votre colis de retour dans nos entrepôts, celui-ci est traité en 24/48h ouvré et dans le cas d'une conformité de votre renvoie aux conditions de retours, un nouveau panier vous est ouvert avec votre nouvelle pièce. Un code avoir vous est envoyé par mail afin de valider le panier.

      Vous devez alors aller sur le site yakarouler.com, vous loguer et valider votre panier. À la quatrième étape du panier, il vous est proposé d'entrer votre code avoir. Vous recevrez ensuite la pièce dans les mêmes délais qu'une pièce commandée.

      echange dossier avancement

      • Lorsqu'une solution de remboursement a été engagée par le service client, il faut attendre un délai habituellement constaté de 10jours, après réception de votre colis dans nos entrepôts pour être remboursé. Nous nous efforçons néanmoins de réduire ce temps, et mettons tout en œuvre pour valider la recréditation dans les meilleurs délais.

      • La recréditation se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé par votre commande. Par exemple, un paiement de commande par chèque est recrédité par chèque.

        • Combien de fois je peux utiliser un bon d'achat Yakarouler ?

          Le bon d'achat peut être utilisé de manière unique pour payer une partie de votre commande ou la totalité. Un bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si toutefois, la somme du bon d'achat est supérieure à votre commande, il est possible de diviser votre bon d'achat en plusieurs bons d'achats.

          Il faut simplement en faire la demande au service client par mail avant de commander.

        • Je n'utilise pas la totalité du bon d'achat, que se passe t'il ?

          Le bon d'achat ne peux être utilisé qu'une seule fois. Il est donc possible de ne faire qu'une commande. Il n'est pas possible de récupérer la monnaie d'un bon d'achat pour une seconde utilisation.

          Cependant, il est possible avant commande, sur simple demande par mail de fractionner un bon d'achat en plusieurs bons d'achats.

        • Combien de fois je peux utiliser un bon d'achat Yakarouler ?

          Il peut arriver qu'un panier qui a le même montant qu'un bon d'achat ne puisse être validé. Il apparait alors un message d'erreur après avoir validé le panier.

          Dans ce cas, envoyé une demande par un e-mail au service client afin de demander la validation du panier. Rappelez dans l'e-mail votre nom et prénom, le code de bon d'achat et le contenu de votre panier.

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